网络中心服务公约

一、服务目标

提供高质量、全方位的网络技术支持服务，更好地帮助全校师生使用网络资源，全面提高福建电大网络教育应用水平

二、服务内容

1、为全省师生提供电话咨询服务、技术讲解和技术培训服务。

2、对师生所提出的问题、意见、建议要及时处理、解决并及时回复。

3、对网络运行状况进行及时的告知和公布。

三、服务标准

1、使用文明用语，态度热情、耐心。

2、实事求是，不做误导性宣传。

3、 接电话必须使用礼貌文明用语，如:你好，请问有什么事，接电话的人员必须问清是什么人，什么事情，相应的联系方式，并做好记录工作；对于电话询问的事情，在事情处理结束后必须给当事人一个回复。

4、对校内教师所提需要到现场解决的问题，在接到电话一个小时内必须到现场。

5、对于所提问题不属于本部门的工作范畴，应该热情地告知相关负责部门和联系方法。

6、对于外部门来访的人员（尤其是基层单位来访的人员）要热情接待（包括让座、倒茶），详细了解来访人员的需求，并及时给予解决；对于不能马上解决的，也要告知解决问题的时限；有些确实无法解决的，要耐心解释清楚原因。要做到让到访的人员满意而归。